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春节前陕西安康机场的压路机售后服务纪实

2018/02/26

    春节放假前夕,根据营销公司售后服务部收到的陕西客户反馈,公司组织技术中心技术人员迅速前往施工现场,经过多天的细致排查、认真整改,全面解决了压路机施工过程出现的大大小小的问题,确保了客户春节期间连续施工的要求,取得了用户谅解和肯定,2月9日终于圆满完成此次任务赶回三明。
紧急出发
    2月3日,技术中心收到售后服务部求援信息,反馈陕西安康机场施工现场一台26?#32456;?#21160;压路机振动轮存在异响。陕西安康机场是陕西省重点项目,由陕建集团公司负责工程建设,计划2018年8月投入使用。该项目是一个高填方压实的施工工程,工作量大,工期短,工人需24小时施工,春节也不能停工。
    虽然临近春节,大家都在抓紧完成手头上的工作,为安心度假做?#24613;浮?#20294;是,接到信息后,本着为用户着想、急用户所急的服务宗旨,公司相关部门经过商议,于2月4日迅速召集由技术中心副主任徐远钦带队,由技术、品管、售后服务组成的三人服务团队,紧急赶往施工现场进行?#25910;?#35786;断分析。
现场摸排
    到达机场工地后,只见整个机场用地十分宽广,若是没有人带路,在现场都会迷路。偌大的施工现场上百辆土方车、压路机、挖掘机、平地机和推土机你来我往,一片热火朝天的忙碌景象,其中就有我司的十二台XG626MH振动压路机。据悉,施工方为保工期,不少设备都是换人不换机,24小时连续作业。
    服务团?#29992;?#26377;任何的停顿,马不停蹄地找到?#25910;?#26426;,就在现场召开了分析会,详细听取具体使?#20204;?#20917;的反馈,不放过每一个细节。客户反馈,我司XG626MH压路机比其他厂家同等配置的压路机相比,有压实力大压实效果好、可拆卸式凸块易固定不会跑偏、?#25991;?#24178;净不影响压实进度等?#21414;?#26174;的优点。但是,近期却出现了振动轮异响,并发现了部分胶管和个别线束磨破、加油困难等问题,希望能够迅速解决,否则将影响整个施工进?#21462;?br /> 彻查整改
    听取用户反馈后,服务团队分工协作,在现场展开了全面彻查。首先,对管线进行排查,并着手更换个别烧伤的线路进行更换。其次,对振动压路机的振动频率进行测试,对振动频率高的?#23454;?#35843;整,同时提醒用户要按时保养和相关使用注意事项。最后,针对振动轮?#25910;希?#37319;取了解体分析,得出结论认为前期?#25910;现?#35201;是振动频率高,用户一天24小时连续施工,造成振动轮负载大而引起;后期?#25910;显?#26159;振动轴?#23567;?#20559;心块轴承位和轴承座有损伤引起。
经过前后五天的紧张忙碌,用户所反馈的问题得到了全面的解决,细致到位的服务,安抚了用户情绪,以实际行动赢得了用户?#21592;?#27425;服务质量和效率的肯定。



                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   (徐远钦)
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